Условия предоставления техническойй поддержки
Только для легальных и зарегистрированных пользователей! Все технические вопросы, связанные с Фабрикой Новостей задать: Условия технической поддержки могут различаться в зависимости от договора. В самом простом случае ООО "Фабрика новостей" в рамках базового лицензионного соглашения оказывает стандартную техподдержку, то есть: - Ответы на вопросы, связанные с установкой, администрированием и эксплуатацией системы.
- Получение Пользователем обновлений Продукта и пакетов исправления ошибок через раздел download этого сайта.
- Восстановление утерянного или повреждённого экземпляра Продукта через раздел download этого сайта.
Стандартная техническая поддержка осуществляется в следующих временных рамках: - по телефону в рабочие дни с 10 до 19 часов московского времени.
- по электронной почте и форме обратной связи ответы (кроме экстренных случаев) не позднее трех рабочих дней со времени поступления запроса.
Расширенная техническая поддержка доступна по отдельному договору с ООО "Фабрика новостей". Если у Вас есть такой договор, смотрите условия в нем. При обращении необходимо вместе с описанием проблемы указать: - название и адрес (город) компании
- идентификатор компании.
- контактный телефон телекомпании
- номер лицензии и версию Продукта
- Фамилию, Имя и контакты лица, обращающегося за технической поддержкой.
ВНИМАНИЕ! Служба поддержки имеет право отказать в консультации при отсутствии в запросе вышеперечисленных данных. Пожалуйста правильно составляйте запрос.
| 
